FAQ
关于TabelogFAQ日本的用餐文化与礼仪指南
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FAQ中的图片均基于英文版制作，敬请谅解。
关于餐厅预订
  • Q
    请告诉我如何进行在线预订
    A
    1. 输入预订详情
    ・选择预约日期和时间。
    ・选择您要预约的套餐或仅预订座位（您可以在选择时查看套餐详情）。
    2. 登录／会员注册
    已注册会员登录时：
    ・请输入已注册的邮箱地址。
    ・系统将向您的邮箱发送验证码，请输入邮件中的验证码。
    新会员注册时：
    ・请输入预订人信息。
    ・请输入希望注册的邮箱地址。
    ・系统将向您的邮箱发送验证码，请输入邮件中的验证码。
    *邮箱地址中的大写字母会自动转换为小写。
    3. 支付信息
    选择支付方式。
    *输入支付信息后，可能会触发安全认证（可能需要输入密码等信息）。
    *支付信息将用于支付系统使用费（每人 JPY 440）及取消费用。
    4. 预订确认，完成
    ・我们将确认预订详情。
    ・完成您的预订。
    ・您将收到一封预订确认邮件（请务必检查内容）。
    输入预订详情
    登录／会员注册，支付信息
    预订确认
  • Q
    我如何更改我的预订
    A
    1. 访问预订详情确认屏幕
    ・点击预订确认电子邮件底部的链接，其中显示「您可以从下面的页面确认/更改/取消您的预订。」
    ・将显示您的预订详细信息的确认屏幕。
    2. 预订号码输入和电话号码验证
    ・输入预订确认邮件中记载的10位预订号码，然后按「发送」按钮。
    ・收到电话号码验证电子邮件并单击电子邮件中的链接。
    ・输入您在预订时输入的电话号码，然后按「进行身份验证并进入确认页面」。
    3. 查看和更改预订详细信息
    ・将显示您的预订详细信息以供您确认。
    ・只能更改日期、时间和人数。根据需要进行更改并提交更改。
    ・我们将向您发送预订变更电子邮件，请检查内容。
    *如果您想更改无法在网站上更改的预订信息，请直接联系商店。
    1. 访问预订详情确认屏幕
    2. 预订号码输入和电话号码验证
    3. 查看和更改预订详细信息
  • Q
    我如何取消我的预订
    A
    1. 访问预订详情确认屏幕
    ・点击预订确认电子邮件底部的链接，其中显示「您可以从下面的页面确认/更改/取消您的预订。」
    ・将显示您的预订详细信息的确认屏幕。
    2. 预订号码输入和电话号码验证
    ・输入预订确认邮件中记载的10位预订号码，然后按「发送」按钮。
    ・收到电话号码验证电子邮件并单击电子邮件中的链接。
    ・输入您在预订时输入的电话号码，然后按「进行身份验证并进入确认页面」。
    3. 查看和取消预订详情
    ・将显示您的预订详细信息以供您确认。
    ・阅读条款和条件，选中复选框，然后按「取消预约」按钮。
    ・我们将向您发送取消预订电子邮件，请检查内容。
    *请注意，如果餐厅制定了取消政策，则餐厅可能会对违反该政策的取消收取取消费用。
    *请注意，即使取消预订，系统使用费也不会退还。
    1. 访问预订详情确认屏幕
    2. 预订号码输入和电话号码验证
    3. 查看和取消预订详情
  • Q
    更改预约-无法取消-相关解决方法-
    A
    • 更改/取消预约步骤请参阅下文。
      ≫更改/取消预约
    • 如果无法在线操作，请直接联系店家。
      *预约管理由各店家负责执行，恕Tabelog无法代为操作。
  • Q
    无法确认预约-相关解决方法-
    A
    • 确认预约步骤请参阅下文。
      ≫查看预约内容
    • 如果无法在线操作，请直接联系店家进行确认。
  • Q
    未收到预约确认电子邮件
    A
    • 通过Tabelog预约服务完成预约后，预约确认电子邮件将自动发送至预约时注册的电子邮件地址。
      如未收到预约确认电子邮件，请检查是否输入了错误的电子邮件地址，或是否设置为垃圾邮件或指定域名接收。
    • *如已设置域名电子邮件接收，请检查是否可以接收来自「@tabelog.com」的电子邮件。
  • Q
    更改预约时注册的电子邮件地址
    A
    • 预约一经确认，将无法在网站上更改预约联系电子邮件地址。
      请联系店家更改预约联系方式。
  • Q
    查看预约内容
    A
    • 请通过预约确认邮件按以下步骤查看预约内容。
    • 1. 点击预约确认邮件中的[确认预约内容]，显示[确认预约内容]页面时，输入预约号码（10位数）并发送。
    • 2. 确认页面的说明将发送至预约时注册的电子邮件地址。
    • 3. 可以通过电子邮件中记载的URL进行确认。
    • *如未收到自动发送的电子邮件，或因发生错误而无法完成程序时，请直接联系预约店家。
  • Q
    提前通知取消却被视为无联络取消处理时
    A
    • 预约管理由各店家负责执行，请直接联系店家。
    • 如遇到问题，例如联系店家后却被视为未提前通知取消处理，非常抱歉，请使用咨询表联系我们。
  • Q
    如何向餐厅提出用餐要求？-提供甜品盘-选择座位等
    A
    • 请联系各店家咨询是否可以回应要求。
    • *预约管理由各店家负责执行，Tabelog无法回复咨询。
  • Q
    想确认是否收取取消费用
    A
    • 取消费用将依据店铺所设定的取消规定，由店铺向您收取。以下情况将会产生取消费用。
      ・不符合取消规定的取消情况
      ・未取消且未到店
    • 取消费用将以预订时登记的支付方式扣款，并通过邮件通知。
    • *取消规定详情请参阅预订确认邮件或预订确认页面。
      *若计算金额产生小数点，将无条件舍去小数部分。
      *信用卡账单将显示店铺进行取消费用扣款的日期。
      *如有取消费用相关问题，请直接联系各店铺。
  • Q
    请说明通过已登记支付方式进行的扣款情況。
    A
    • 在预订时填写的支付信息，将用于系统使用费的支付，以及当预订违反取消政策时的取消费用扣款。
      系统使用费（每人 JPY 440）将在预订确认时即时扣款。
      此外，当预订违反取消政策时，将根据取消政策，从已登记的支付方式中扣除相应的取消费用。
    • *餐饮费用不会从预订时登记的支付方式中自动扣款，请于当日在餐厅结账时支付。
  • Q
    请告诉我使用借记卡/预付卡支付系统使用费的详情。
    A
    • 系统使用费（每人 JPY 440）将在预订确认时立即支付。
    • 系统使用费会即时扣款，并直接支付给 Tabelog。请注意，即使因个人原因取消预订，系统使用费也不予退还。
  • Q
    我想知道预订时的费用。
    A
    • 在Tabelog预订时，收取每人 JPY 440* 的系统使用费。
      系统使用费原则上不予退还。但是，如果因餐厅的原因取消预订，系统使用费将退还。
      如果取消预订后再次预订，将再次收取每人 JPY 440 的系统使用费。
    • 请在预订当日于餐厅支付餐费。
    • *系统使用费可能会因时间等因素而在未提前通知的情况下进行变更。
  • Q
    是否必须登记支付信息？
    A
    • 在 Tabelog 预订时，所有用户都均需登记支付方式。
      已登记的支付方式将用于以下用途：
    • ・支付系统使用费
      ・支付取消费用
    • 如果您目前没有可登记的支付方式，请准备可用的支付方式后再进行使用。
  • Q
    到店支付时，是否必须使用预订时登记的支付方式？
    A
    • 关于餐厅支持的支付方式，请查看餐厅页面。
    • 在 Tabelog，仅预订时的系统使用费（每人 JPY 440）需通过已登记的支付方式支付。当日的餐费请由顾客本人在店内结账。
  • Q
    出现不明小额扣款（如JPY 2）
    A
    • 为了确认您所登记支付方式的有效性，系统可能会进行 JPY 2 等小额扣款。
      用于有效性验证而扣除的金额，即使显示在账单明细中，该笔扣款将于后续自动退还。
    • *注册新的信用卡时，会进行信用卡有效性验证。已完成有效性验证的信用卡，之后不会再次发生此类扣款。
关于 Tabelog 服务
  • Q
    请告诉我搜索结果中餐厅的排序方式。
    A
    • "预订最多"
    • 排序基于通过Tabelog在线预订系统在14天前至8天前的晚餐预订数量。在数量相同的情况下，优先显示支持多语言在线预订的餐厅以及使用我们付费集客服务的餐厅*。预订数量按语言类别统计，显示的排序是当前语言中的预订最多的餐厅。
    • "本地人预订最多"
    • 排序基于通过Tabelog日语版在线预订系统在14天前至8天前的晚餐预订数量。优先显示支持多语言在线预订的餐厅。在数量相同的情况下，优先显示使用我们付费集客服务的餐厅*。
    • "浏览最多"
    • 排序基于最近一周在多语言版网站上的餐厅页面访问量。在数量相同的情况下，优先显示支持多语言在线预订的餐厅以及使用我们付费集客服务的餐厅*。访问量按语言统计，显示的排序是当前语言中的浏览最多的餐厅。
    • *在Tabelog的餐厅搜索中，为了让更多的顾客使用在线预订，我们优先显示支持多语言在线预订的餐厅。此外，根据我们的方针，我们还会优先展示那些通过付费集客服务积极发布各种信息、内容丰富的餐厅。
    • "评分最高"
    • 将按照 Tabelog 评分从高到低进行排序。
    • 评分和排名
  • Q
    有多语言版本的 Tabelog 应用程序吗？
    A
    • 我们提供Tabelog微信小程序。
      您可以通过以下方式进入使用：
    • 1. 打开微信
    • 2. 搜索关键字：Tabelog
  • Q
    我想通过餐厅名称搜索店铺。
    A
    • 目前暂不支持通过餐厅名称搜索店铺。请通过当前位置、区域或餐厅类别来查找店铺。
  • Q
    我想停止接收来自 Tabelog 的邮件。
    A
    • 如需停止接收 Tabelog 的各类邮件，请按以下步骤操作：
    • 1. 点击收到的邮件中的"订阅/取消订阅"。
    • 2. 取消勾选想要停止的项目。
    • 3. 点击"更新"。
    • *退订处理可能需要数日，在此期间仍有可能收到邮件，敬请谅解。
  • Q
    如何登录/注册？
    A
  • Q
    注册后可以做什么？
    A
    • 进行在线预订需要注册并登录。注册并登录后，还可以使用以下功能：
    • ・登记预订人信息，下次预约时可省略输入
  • Q
    想修改预订人信息。
    A
    • 预订人信息仅可通过 App 进行修改。
    • *已确认的预订无法更改预订者信息。
  • Q
    想删除已注册的账号。
    A
    • 账号删除仅可通过 App 进行。
    • *如有尚未到店的预订，则无法删除账号。
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