FAQ
Tabelog에 대해서FAQ일본 음식 문화와 에티켓 가이드
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FAQ에 사용된 이미지는 영어판 기준으로 작성되었음을 양해 부탁드립니다.
레스토랑 예약에 대하여
  • Q
    인터넷 예약 방법을 알려주세요
    A
    1. 예약 내용 입력
    ・예약할 날짜와 시간을 선택합니다.
    ・코스 또는 좌석만 예약 옵션을 선택합니다(선택 시 코스 세부정보를 확인할 수 있습니다).
    2. 로그인/회원가입
    ・신규 가입: 등록할 이메일 주소를 입력해 주세요.
    ・로그인: 등록된 이메일 주소를 입력해 주세요.
    ・인증 코드가 이메일로 발송되며, 해당 코드를 입력하여 인증을 완료해주세요.
    3. 예약자 정보
    ・예약자 정보를 입력합니다(이미 등록된 경우 생략).
    ・결제 수단을 선택합니다.
    *결제 정보 입력 후 보안 인증이 진행될 수 있으며, 비밀번호 입력 등이 필요할 수 있습니다.
    *결제 정보는 시스템 이용료(1인당 JPY 440)의 청구 및, 취소료가 발생하는 경우의 청구에 사용합니다.
    4. 예약 확인， 완료
    ・예약 내용을 확인합니다.
    ・예약을 완료합니다.
    ・예약 확정 메일을 수신합니다(내용을 반드시 확인해 주세요).
    예약 내용 입력
    로그인/회원가입 및 예약자 정보
    예약 확인
  • Q
    예약을 어떻게 변경할 수 있나요
    A
    1. 예약 내용 확인 화면에 액세스
    ・예약 확정 메일안에 있는 「예약 내용의 확인/변경/캔슬은, 아래의 페이지로부터 실시할 수 있습니다.」의 하단에 있는 링크를 눌렀습니다.
    ・예약 내용 확인 화면이 표시됩니다.
    2. 예약번호 입력 및 전화번호 인증
    ・예약 확정 메일에 기재되어 있는 10자리의 예약 번호를 입력하고, 「제출하기」버튼을 누릅니다.
    ・전화번호 인증 메일을 받고 메일에 기재된 링크를 누르십시오.
    ・예약시 입력하신 전화번호를 입력하고 "인증하고 확인 화면으로 이동하기"을 누릅니다.
    3. 예약 내용 참조 및 변경
    ・예약하신 내용이 표시되므로 확인하겠습니다.
    ・변경 가능한 것은 일시, 인원수뿐입니다. 필요에 따라 변경하고 변경 내용을 확인합니다.
    ・예약 변경 메일이 전달되므로 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
    *사이트상에서 변경할 수 없는 예약 정보에 대해서 변경하고 싶은 경우는 점포에 직접 연락해 주세요.
    1. 예약 내용 확인 화면에 액세스
    2. 예약번호 입력 및 전화번호 인증
    3. 예약 내용 참조 및 변경
  • Q
    예약을 취소하려면 어떻게 해야 하나요
    A
    1. 예약 내용 확인 화면에 액세스
    ・예약 확정 메일안에 있는 「예약 내용의 확인/변경/캔슬은, 아래의 페이지로부터 실시할 수 있습니다.」의 하단에 있는 링크를 눌렀습니다.
    ・예약 내용 확인 화면이 표시됩니다.
    2. 예약번호 입력 및 전화번호 인증
    ・예약 확정 메일에 기재되어 있는 10자리의 예약 번호를 입력하고, 「제출하기」버튼을 누릅니다.
    ・전화번호 인증 메일을 받고 메일에 기재된 링크를 누르십시오.
    ・예약시 입력하신 전화번호를 입력하고 "인증하고 확인 화면으로 이동하기"을 누릅니다.
    3. 예약 내용 참조 및 취소
    ・예약하신 내용이 표시되므로 확인하겠습니다.
    ・동의사항을 확인하시고 체크박스에 체크를 하시고 '예약을 취소하기' 버튼을 누르세요.
    ・예약 취소 메일이 전달되므로 내용을 확인합니다.
    *레스토랑이 취소 정책을 설정하고 있는 경우, 정책에 저촉하는 경우의 캔슬은 레스토랑으로부터 캔슬료를 청구될 가능성이 있으므로 주의해 주십시오.
    *예약 취소를 한 경우에도 시스템 이용료는 환불되지 않으므로 양해 바랍니다.
    1. 예약 내용 확인 화면에 액세스
    2. 예약번호 입력 및 전화번호 인증
    3. 예약 내용 참조 및 취소
  • Q
    예약을 변경・취소할 수 없습니다. 어떻게 해야 합니까
    A
    • 예약 변경・취소 절차는 아래에서 확인해 주십시오.
      ≫예약을 변경・취소하고 싶다
    • WEB에서 처리할 수 없는 경우, 점포에 직접 연락해 주십시오.
      *각 점포에서 예약을 관리하고 있으므로, Tabelog에서는 처리 대행이 불가합니다.
  • Q
    예약을 확인할 수 없습니다. 어떻게 해야 합니까
    A
  • Q
    예약 확정 메일이 오지 않습니다
    A
    • Tabelog 예약 서비스 예약 완료 후 예약 시에 등록한 메일주소로 예약 확정 메일이 자동 발송됩니다.
      예약 확정 메일이 도착하지 않는 경우에는 메일주소가 잘못 입력되어 있지 않는지, 스팸메일 설정이나 도메인 지정 수신 설정이 되어 있지 않는지 확인해 주십시오.
    • *메일 도메인 지정 수신 설정을 한 경우, ‘@tabelog.com’을 수신할 수 있는지 확인해 주십시오.
  • Q
    예약 시에 등록한 메일주소를 변경하고 싶다
    A
    • 예약 확정 후에는 사이트에서 예약 연락처의 메일주소를 변경할 수 없습니다.
      예약 연락처 변경은 점포 측에 연락해 주십시오.
  • Q
    예약 내용은 어떻게 확인하나요?
    A
    • 예약 확인 방법은 ‘이메일 확인’과 ‘앱 로그인 확인’ 두 가지가 있습니다.
    • 예약 확인 이메일에서 확인하기:
    • 1. 예약 확인 메일 내에 있는 [예약 내용 확인]을 클릭하고 [예약 내용 확인]이라는 페이지가 표시되면 예약번호(10자리)를 입력한 후 제출합니다.
    • 2. 예약 시에 등록한 메일주소로 확인 페이지에 대한 안내가 발송됩니다.
    • 3. 메일에 기재된 URL을 통해 확인할 수 있습니다.
    • *자동 발송 메일이 도착하지 않거나 오류 표시로 인해 절차를 진행할 수 없는 경우 등에는 예약한 점포에 직접 연락해 주십시오.
    • 앱에서 로그인해 확인하기:
    • 1. 앱을 열고 로그인해 주세요.
      >>로그인/회원가입 방법을 알려 주세요.
    • 2. ‘예약 목록’ 탭에서 예약을 확인합니다.
    • *앱에서 예약 확인이 어려운 경우, 예약 확인 이메일을 통해 확인해 주세요.
  • Q
    연락 없이 취소하지 않았는데 연락 없이 취소한 것으로 처리되었다
    A
    • 예약은 가게에서 관리하고 있으므로, 가게에 직접 문의해 주십시오.
    • 가게에 연락했음에도 불구하고 연락 없이 취소했다는 처리를 철회해 주지 않는 등의 문제로 곤란을 겪고 있는 경우, 매우 번거로우시겠지만 문의양식을 통해 연락해 주십시오.
  • Q
    가게에 요청사항이 있는 경우 어떻게 해야 합니까（디저트 플레이트 준비, 좌석 지정 등）
    A
    • 가게에 대한 요청사항이나 대응 가능 여부는 각 점포와 상담해 주십시오.
    • *각 점포에서 예약을 관리하고 있으므로, Tabelog에 문의하셔도 답변이 불가합니다.
  • Q
    예약 취소 수수료가 발생하는지 확인하고 싶습니다.
    A
    • 취소 수수료는 매장에서 설정한 취소 규정에 따라 매장에서 청구합니다. 취소 수수료는 다음과 같은 경우에 발생합니다.

    • ・취소 정책을 위반하는 취소 절차가 진행된 경우
      ・취소 절차 없이 방문하지 않은 경우 (노쇼)
    • 취소 수수료는 예약 시 등록된 결제 수단으로 징수됩니다. 취소 수수료 청구 시 이메일로 안내해 드립니다.
    • *취소 정책에 관한 자세한 내용은 예약 확인 메일 또는 예약 확인 화면에서 확인해 주세요.
      *산출 금액에 소수점 이하의 단수가 발생할 경우, 소수점 이하는 버림 처리합니다.
      *신용카드 이용 명세서에는 매장에서 취소 수수료 청구 작업을 진행한 날짜가 기재됩니다.
      *취소 수수료 관련 문의는 각 매장으로 연락해 주시기 바랍니다.
  • Q
    등록한 결제 수단으로 어떤 결제가 이루어지는지 알려 주세요.
    A
    • 예약 시 입력하신 결제 정보는 시스템 이용료 결제 및 예약 취소 정책을 위반했을 때 취소 수수료 청구에 사용됩니다. 시스템 이용료(1인당 440엔)는 예약 확정과 동시에 즉시 결제됩니다.
      또한, 예약이 취소 정책을 위반한 경우에는 등록된 결제 수단으로 취소 정책에 따른 취소 수수료가 결제됩니다.
    • *식사 대금은 예약 시 등록된 결제 수단으로 자동 결제되지 않습니다. 당일 매장에서 직접 결제해 주시기 바랍니다.
  • Q
    직불카드/선불카드 결제 시 시스템 이용료 결제에 대해 알려주세요.
    A
    • 시스템 이용료(1인당 JPY 440)는 예약 확정과 동시에 즉시 결제됩니다.
    • Tabelog의 시스템 이용료는 즉시 결제됩니다. 고객 사정으로 예약을 취소한 경우에도, 시스템 이용료는 환불되지 않으니 주의해 주세요.
  • Q
    예약 시 발생하는 비용을 알고 싶어요.
    A
    • Tabelog에서는 예약 시 1인당 JPY 440* 의 시스템 이용료를 청구합니다.
      시스템 이용료는 원칙적으로 환불되지 않습니다. 그러나 레스토랑 사정으로 인해 취소가 발생한 경우, 시스템 이용료는 환불됩니다.
      예약을 취소한 후 다시 예약을 완료한 경우에도 1인당 JPY 440의 시스템 이용료가 부과됩니다.
    • 식사 요금은 예약 당일 레스토랑에서 직접 결제해 주세요.
    • *시스템 이용료는 시기 등에 따라 사전 통보 없이 변경될 수 있습니다.
  • Q
    결제 정보 등록은 필수인가요?
    A
    • Tabelog에서는 예약 시 모든 사용자에게 결제 수단 등록을 요청드리고 있습니다.
      등록된 결제 수단은 아래 용도로 사용됩니다.
    • ・시스템 이용료 결제
      ・취소 수수료 결제
    • 등록 가능한 결제 수단이 없는 경우, 등록 가능한 결제 수단을 준비하신 후 이용해 주세요.
  • Q
    매장에서 결제할 때도 예약 시 등록한 결제 수단을 사용해야 하나요?
    A
    • 매장에서 사용 가능한 결제 수단은 매장 페이지를 확인해 주세요.
    • Tabelog에서는 예약 시 발생하는 시스템 이용료(1인당 JPY 440)만 등록된 결제 수단으로 결제됩니다. 방문 당일 결제는 고객님께서 매장에서 직접 진행해 주세요.
  • Q
    본인이 결제하지 않은 2엔 등의 소액 결제 내역이 있습니다.
    A
    • 등록하신 결제 수단의 유효성을 확인하기 위해 2엔 등의 소액 결제가 발생할 수 있습니다.
      유효성 확인을 위해 결제된 금액은 이용 내역에 표시되더라도 이후 환불 처리됩니다.
    • *새로운 카드를 등록할 때만 카드 유효성 확인 절차가 진행됩니다. 이미 등록이 완료된 카드를 사용하실 경우, 이후에는 추가로 발생하지 않습니다.
Tabelog 서비스 안내
  • Q
    검색 결과에서 레스토랑의 정렬 순서에 대해 알려주세요.
    A
    • "예약이 많은 순"
    • 예약 순위는 Tabelog 온라인 예약 시스템을 통해 14일에서 8일 전에 이루어진 저녁 예약 수를 기준으로 합니다.예약 수가 동일한 경우 다국어 온라인 예약을 지원하는 레스토랑과 유료 고객 유치 서비스를 사용하는 레스토랑에 우선권이 부여됩니다*. 예약 수는 언어별로 집계되며, 표시된 언어로 예약이 많은 순서로 레스토랑이 표시됩니다.
    • "현지인 예약이 많은 순"
    • 예약 순위는 Tabelog 일본어 버전 온라인 예약 시스템을 통해 14일에서 8일 전에 이루어진 저녁 예약 수를 기준으로 합니다. 다국어 온라인 예약을 지원하는 레스토랑에 우선권이 부여됩니다. 예약 수가 동일한 경우, 유료 고객 유치 서비스를 사용하는 레스토랑에 우선권이 부여됩니다*.
    • "조회가 많은 순"
    • 조회 순위는 최근 1주일 동안 다국어 버전 사이트에서의 레스토랑 페이지 방문자 수를 기준으로 합니다.조회수가 동일한 경우 다국어 온라인 예약을 지원하는 레스토랑과 유료 고객 유치 서비스를 사용하는 레스토랑에 우선권이 부여됩니다*. 방문자 수는 언어별로 집계되며, 표시된 언어로 조회가 많은 순서로 레스토랑이 표시됩니다.
    • *Tabelog의 레스토랑 검색에서는 더 많은 고객이 온라인 예약을 이용할 수 있도록 다국어 온라인 예약을 지원하는 레스토랑을 우선적으로 표시합니다. 또한, 게재 정보가 풍부한 레스토랑을 널리 소개하는 방침에 따라 유료 고객 유치 서비스를 이용하고 다양한 정보를 적극적으로 소개하는 레스토랑을 우선적으로 표시합니다.
  • Q
    Tabelog 앱은 다국어 지원이 가능한가요?
    A
    • 다국어를 지원하는 Tabelog 앱을 제공하고 있습니다. 아래 링크에서 설치하실 수 있습니다.
  • Q
    Tabelog에서 오는 이메일을 구독 해지하고 싶어요
    A
    • 이메일 수신을 중단하려면 아래 순서를 따라 주세요.
    • 1. 수신한 메일에서 ‘구독/취소'를 클릭합니다.
    • 2. 중지할 항목의 체크를 해제합니다.
    • 3. ‘설정하기'를 클릭합니다.
    • *변경 사항이 반영되기까지 며칠 소요될 수 있으며, 그동안 메일이 발송될 수 있습니다.
  • Q
    로그인/회원가입 방법을 알려주세요.
    A
    • 로그인/회원가입은 예약 신청 시 화면 안내에 따라 진행하거나, 앱에서 진행할 수 있습니다.
    • ・예약 진행 중 로그인/회원가입 흐름은 아래 FAQ를 참고해 주세요.
      >>인터넷 예약 방법을 알려주세요
    • ・앱에서 로그인/회원가입을 하려면 아래 절차를 진행해 주세요.
    • 1. 앱을 열고 '기타' 탭에서 '로그인/회원가입' 버튼을 선택합니다.
    • 2. 본인의 이메일 주소를 입력해주세요.
    • 3. 인증 코드가 이메일로 발송되며, 해당 코드를 입력하여 인증을 완료해주세요.
    • 4. 신규 회원가입의 경우, 3번 이후 이름과 전화번호를 설정해 주세요.
  • Q
    회원가입하면 무엇을 할 수 있나요?
    A
    • 인터넷 예약을 하려면 회원가입 및 로그인이 필요합니다. 회원가입 후 로그인하면 다음 기능을 이용할 수 있습니다.
    • ・예약자 정보를 저장해 다음 예약 시 입력을 줄일 수 있습니다.
    • ・앱에서 예약 목록을 확인할 수 있습니다.
  • Q
    예약자 정보를 변경하고 싶어요.
    A
    • 예약자 정보 변경은 앱에서 가능합니다.
    • 1. 앱을 열고 로그인해 주세요.
      >>로그인/회원가입 방법을 알려 주세요.
    • 2. '기타' 탭을 열고, 이메일 주소 오른쪽의 '설정' 버튼을 선택합니다.
    • 3. '예약자 정보 설정'을 선택해 이름/전화번호를 수정한 뒤 '변경 저장' 버튼을 선택합니다.
    • *이미 확정된 예약에는 변경된 예약자 정보가 반영되지 않습니다. 변경 내용은 이후 신규 예약부터 적용됩니다.
  • Q
    등록한 계정을 삭제하고 싶어요.
    A
    • 계정 삭제는 앱에서 가능합니다.
    • 1. 앱을 열고 로그인해 주세요.
      >>로그인/회원가입 방법을 알려 주세요.
    • 2. '기타' 탭을 열고, 이메일 주소 오른쪽의 '설정' 버튼을 선택합니다.
    • 3. '계정 삭제'를 선택한 후, 유의사항 내용을 확인하고 체크박스에 체크해 주세요.
    • 4. '계정 삭제' 버튼을 선택합니다.
    • 5. '삭제'를 선택해 완료합니다.
    • *방문 전 예약이 있는 경우 계정 삭제가 불가능합니다. 방문 일시가 지난 후 계정 삭제를 진행해 주세요.
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