FAQ
關於TabelogFAQ日本的飲食文化與禮儀指南
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FAQ 中的圖片均參考英文版本製作，若有不便之處請見諒。
關於餐廳預訂
  • Q
    請告訴我如何進行網上預訂
    A
    1. 輸入預訂詳情
    ・選擇預約日期和時間。
    ・選擇您要預約的套餐或僅預訂座位（您可以在選擇時查看套餐詳情）。
    2. 登入／註冊
    ・新註冊：請輸入欲登錄的電子郵件地址；登入：請輸入已登錄的電子郵件地址。
    ・您將收到一封含有驗證碼的郵件，請輸入該驗證碼以繼續。
    3. 預訂者資訊
    ・請輸入預訂者資訊（已登錄者可跳過）。
    ・選擇付款方式。
    *輸入付款資訊後，可能會進行安全驗證（可能需要輸入密碼等）。
    *付款資訊將用於支付系統使用費（每人 JPY 440）及取消費用。
    4. 預訂確認，完成
    ・我們將確認預訂詳情。
    ・完成您的預訂。
    ・您將收到一封預訂確認郵件（請務必檢查內容）。
    輸入預訂詳情
    登入／註冊，預訂者資訊
    預訂確認
  • Q
    我該如何更改我的預訂
    A
    1. 造訪預訂詳情確認畫面
    ・點擊預訂確認電子郵件底部的鏈接，其中顯示「您可以從下面的頁面確認/更改/取消您的預訂。」
    ・將顯示您的預訂詳細資訊的確認畫面。
    2. 預訂號碼輸入和電話號碼驗證
    ・輸入預訂確認郵件中記載的10位預訂號碼，然後按下「發送」按鈕。
    ・收到電話號碼驗證電子郵件並點擊電子郵件中的連結。
    ・輸入您在預訂時輸入的電話號碼，然後按下「驗證後前往確認畫面」。
    3. 查看和更改預訂詳細信息
    ・將顯示您的預訂詳細資訊以供您確認。
    ・只能更改日期、時間和人數。根據需要進行更改並提交更改。
    ・我們將向您發送預訂變更電子郵件，請檢查內容。
    *如果您想更改無法在網站上更改的預訂信息，請直接聯繫商店。
    1. 造訪預訂詳情確認畫面
    2. 預訂號碼輸入和電話號碼驗證
    3. 查看和更改預訂詳細信息
  • Q
    我該如何取消我的預訂
    A
    1. 造訪預訂詳情確認畫面
    ・點擊預訂確認電子郵件底部的鏈接，其中顯示「您可以從下面的頁面確認/更改/取消您的預訂。」
    ・將顯示您的預訂詳細資訊的確認畫面。
    2. 預訂號碼輸入和電話號碼驗證
    ・輸入預訂確認郵件中記載的10位預訂號碼，然後按下「發送」按鈕。
    ・收到電話號碼驗證電子郵件並點擊電子郵件中的連結。
    ・輸入您在預訂時輸入的電話號碼，然後按下「驗證後前往確認畫面」。
    3. 查看及取消預訂詳情
    ・將顯示您的預訂詳細資訊以供您確認。
    ・閱讀條款和條件，選取複選框，然後按下「取消預約」按鈕。
    ・我們將向您發送取消預訂電子郵件，請檢查內容。
    *請注意，如果餐廳制定了取消政策，餐廳可能會對違反該政策的取消收取取消費用。
    *請注意，即使取消預訂，系統使用費也不會退還。
    1. 造訪預訂詳情確認畫面
    2. 預訂號碼輸入和電話號碼驗證
    3. 查看及取消預訂詳情
  • Q
    變更預約-無法取消-解決方式-
    A
    • 請參考下列變更／取消預約的步驟。
      ≫變更／取消預約
    • 若無法在線上操作，煩請直接聯絡店家。
      *預約均由各店家管理，Tabelog無法代為操作。
  • Q
    無法確認預約時-解決方式-
    A
    • 請參考下列預約的確認步驟。
      ≫確認預約內容
    • 若無法在線上操作，煩請直接聯絡店家確認。
  • Q
    未收到預約確認電子郵件
    A
    • 透過Tabelog預約服務完成預約後，預約確認電子郵件將自動發送至預約時註冊的電子郵件地址。
      若未收到預約確認電子郵件，請檢查是否輸入了錯誤的電子郵件地址，或是否設定為垃圾郵件或特定域名接收。
    • *若有設定電子郵件接收域名，請檢查是否可接收來自「@tabelog.com」的電子郵件。
  • Q
    變更預約時註冊的電子郵件地址
    A
    • 預約一經確認，便無法在網站上變更預約聯絡電子郵件地址。
      請聯絡店家變更預約聯絡資訊。
  • Q
    想確認預約內容
    A
    • 確認預訂內容有兩種方式：可透過預訂確認郵件查看；於App登入後確認。
    • 透過預訂確認郵件確認：
    • 1. 點擊預訂確認電子郵件中的[確認預約內容]，顯示[確認預約內容]頁面後，輸入預約號碼（10位數）後發送。
    • 2. 確認頁面指南將發送至預約時註冊的電子郵件地址。
    • 3. 可透過電子郵件中記載的URL確認。
    • *若未收到自動發送的電子郵件、或因發生錯誤而無法進行手續等情況時，請直接聯絡預約店家。
    • 於App登入後確認：
    • 1. 開啟App並登入。
      >>請問如何登入／註冊？
    • 2. 開啟「預訂列表」分頁確認預訂。
    • *若無法在App中確認預訂，請改用預訂確認郵件進行確認。
  • Q
    已聯絡告知取消卻被視為無聯絡告知取消時
    A
    • 預約均由店家管理，故請直接聯絡店家。
    • 若發生已向店家聯絡，但仍被視為未聯絡告知擅自取消，且未被撤回等情況，非常抱歉，煩請透過諮詢表格與我們聯絡。
  • Q
    如何向店家提出要求-準備甜點-預約座位等-
    A
    • 關於店家是否可對應要求，請自行與店家諮詢。
    • *由於預約均由各店家管理，故向Tabelog提出的諮詢也無法獲得回覆。
  • Q
    想確認是否會收取取消費用
    A
    • 取消費用將依店鋪所設定的取消規定，由店鋪向您收取。以下情況將會產生取消費用。
      ・不符合取消規定的取消情況
      ・未取消且未到店
    • 取消費用將以預約時登記的付款方式扣款，並以電子郵件通知。
    • *取消規定詳情請參閱預約確認信或預約確認頁面。
      *若計算金額產生小數點，將無條件捨去小數部分。
      *信用卡帳單將顯示店鋪進行取消費用扣款的日期。
      *有關取消費用的相關問題，請直接聯絡各店鋪。
  • Q
    請說明透過已登記付款方式進行的扣款情況。
    A
    • 於預約時輸入的付款資訊，將用於系統使用費的支付，以及當預約違反取消規定時之取消費用扣款。
      系統使用費（每人 JPY 440）將於預約成立時即時扣款。
      此外，當預約違反取消規定時，將依據取消規定，從已登記的付款方式中扣除相應的取消費用。
    • *餐飲費用不會自動從預約時登記的付款方式扣款，請於當日於餐廳現場結帳。
  • Q
    請告訴我使用借記卡/預付卡支付系統使用費的情況。
    A
    • 系統使用費（每人 JPY 440）將在預訂確認時立即支付。
    • 系統使用費會即時扣款，並直接支付給Tabelog。請注意，即使因個人原因取消預訂，系統使用費也不予退還。
  • Q
    我想知道預訂時的費用。
    A
    • 在Tabelog預訂時，收取每人 JPY 440* 的系統使用費。
      系統使用費原則上不予退還。但是，如果因餐廳的原因取消預訂，系統使用費將退還。
      如果取消預訂後再次預訂，將再次收取每人 JPY 440 的系統使用費。
    • 請在預訂當日於餐廳支付餐費。
    • *系統使用費可能會因時間等因素而不另行通知地變更。
  • Q
    是否必須登記付款資訊？
    A
    • 在 Tabelog 預訂時，所有用戶都需要登記付款方式。
      已登記的付款方式將用於以下用途：
    • ・支付系統使用費
      ・支付取消費用
    • 如您目前沒有可登記的付款方式，請準備可用的付款方式後再進行使用。
  • Q
    到店付款時，是否必須使用預約時登記的付款方式？
    A
    • 關於餐廳支援的付款方式，請查看餐廳頁面。
    • 在 Tabelog，僅預約時的系統使用費（每人 JPY 440）需透過已登記的付款方式支付。當日餐費請由顧客本人於店內結帳。
  • Q
    出現不明小額扣款（如JPY 2）
    A
    • 為確認您所登記付款方式的有效性，系統可能會進行 JPY 2 等小額扣款。
      用於有效性驗證而扣除的金額，即使顯示於帳單明細中，該筆扣款將於後續自動退還。
    • *登記新的信用卡時，系統會進行信用卡有效性驗證。已完成有效性驗證的信用卡，其後不會再次發生此類扣款。
關於 Tabelog 服務
  • Q
    請告訴我搜索結果中餐廳的排序方式。
    A
    • "預訂最多"
    • 排序基於通過Tabelog在線預訂系統在14天前至8天前的晚餐預訂數量。在數量相同的情況下，優先顯示支持多語言在線預訂的餐廳以及使用我們付費集客服務的餐廳*。預訂數量按語言類別統計，顯示的排序是當前語言中的預訂最多的餐廳。
    • "在地人預訂最多"
    • 排序基於通過Tabelog日文版在線預訂系統在14天前至8天前的晚餐預訂數量。優先顯示支持多語言在線預訂的餐廳。在數量相同的情況下，優先顯示使用我們付費集客服務的餐廳*。
    • "瀏覽最多"
    • 排序基於最近一週在多語言版網站上的餐廳頁面訪問量。在數量相同的情況下，優先顯示支持多語言在線預訂的餐廳以及使用我們付費集客服務的餐廳*。訪問量按語言統計，顯示的排序是當前語言中的瀏覽最多的餐廳。
    • *在Tabelog的餐廳搜尋中，為了讓更多的顧客使用在線預訂，我們優先顯示支持多語言在線預訂的餐廳。此外，根據我們的方針，我們也會優先展示那些透過付費集客服務積極發布各種信息、內容豐富的餐廳。
    • "評分最高"
    • 將依照 Tabelog 的評分高低進行排序。
    • 評分和排名
  • Q
    有多語言版本的 Tabelog 應用程式嗎？
    A
    • 我們提供支援多語言的 Tabelog App。
      您可以從以下連結下載安裝：
  • Q
    我想停止接收來自 Tabelog 的郵件。
    A
    • 若要停止接收 Tabelog 的各類郵件，請依下列步驟操作：
    • 1. 點擊您收到的郵件中的"訂閱/取消訂閱"。
    • 2. 取消勾選欲停止的項目。
    • 3. 點擊"更新"。
    • *退訂生效可能需數日，在此期間仍可能收到郵件，敬請見諒。
  • Q
    請問如何登入／註冊？
    A
    • 您可在申請預訂時依畫面指示完成登入／註冊，或在 App 內操作。
    • ・預訂時的登入／註冊流程請參考：
      >>請告訴我如何進行網上預訂
    • ・如需在 App 內登入／註冊，請依以下步驟：
    • 1. 開啟 App，於「其他」分頁選擇「登入／註冊」按鈕。
    • 2. 請輸入您的電子郵件地址。
    • 3. 您將收到一封包含驗證碼的郵件，請輸入該驗證碼以繼續。
    • 4. 如為新註冊，完成步驟3後請設定姓名與電話號碼。
  • Q
    註冊後可以做什麼？
    A
    • 進行線上預訂需先註冊並登入。註冊並登入後，亦可使用以下功能：
    • ・登錄訂位者資訊，下一次預訂可省去輸入步驟
    • ・於 App 中查看預訂列表
  • Q
    想變更預訂者資訊。
    A
    • 您可在 App 中變更訂位者資訊。
    • 1. 開啟 App 並登入。
      >>請問如何登入／註冊？
    • 2. 開啟「其他」分頁，點選電子郵件地址右側的「設定」。
    • 3. 選擇「訂位者資訊設定」，變更姓名與電話號碼後，點選「儲存變更」。
    • *已確認之預訂不會套用此次變更。變更內容將自往後的新預訂起生效。
  • Q
    想刪除已登錄的帳戶。
    A
    • 您可在 App 中刪除帳戶。
    • 1. 開啟 App 並登入。
      >>請問如何登入／註冊？
    • 2. 開啟「其他」分頁，點選電子郵件地址右側的「設定」。
    • 3. 選擇「刪除帳號」後，請確認注意事項內容，並勾選核取方塊。
    • 4. 點選「刪除帳號」。
    • 5. 選擇「刪除」以確認。
    • *若仍有到店前的預訂，將無法刪除帳戶。請於到店日期／時間過後再進行刪除。
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