口コミ・ランキングに対する取り組み(食べログ運営ポリシー)

食べログ

口コミ・ランキングに対する取り組み

食べログでは、実際にお店を利用したユーザーの皆様の意見や感想を口コミ情報として掲載し、お店をランキング順に探せるようにすることで、「お店選びで失敗しない」本当に信頼できるグルメサイトを実現しております。そして、これら口コミやランキングが皆様にとって信頼できる情報であるために、食べログでは以下の3つを重視して運営しております。

1本音を言える環境

食べログは、お店を訪れた時の本音の感想を集めることが口コミサイトとしての信頼性につながると考えております。
そのため、満足した内容の口コミだけでなく、不満足だった内容の口コミも両方とも掲載しております。

2中立公正

食べログは中立公正な立場で口コミサイトを運営しております。

  • 特定のお店の口コミを削除したりすることはありません。
  • 特定のお店の点数を変更することはありません。
  • たとえ有料広告サービスを利用しているお店であってもこの立場を崩すことはありません。

3質の追求

食べログは口コミとランキングの“質”にこだわり、様々な取り組みを行っております。

口コミの質

食べログでは、お店で実際にお食事されたユーザーの皆様による主観的な感想や評価を、ご提供いただいた写真とともに公開しております。

1口コミを全件全文確認

食べログでは「他の人が読んで、参考になること」を基準に、お店に関する感想を具体的に記述いただくルールとなっております。毎日お寄せ頂いている約3000件の口コミについて、システムでのチェックはもちろん、専任チームによる目視での確認を全件行っています。

お店に関する感想を具体的に記述されてないなどの場合、書き直しをお願いすることがあります。

2やらせ業者・不正業者対策

食べログでは、お店のランキングや口コミを不正に操作する業者を排除するため、様々な取り組みを行っております。

(1)ユーザー監視

システムと専任チームによる目視で不正業者特有の動きを検出し、ユーザーアカウントの停止・口コミ削除を行っております。

(2)実在性の確認・表示
  • 携帯電話番号認証

    レビュアー(口コミ投稿者)には「携帯電話番号認証」を行っており、認証済のレビュアーには以下のように認証済マークを明示しております。

  • facebook認証

    レビュアー会員の登録について、実名登録のfacebook認証を用意しています。

  • レビュアーオフ会

    弊社レビュアーサポートのメンバーによって全国各地でオフ会を開催しております。レビュアーの方々と実際にお会いし、実在性を確認しております。

(3)やらせ業者通報窓口

全国10万店の食べログ店舗会員と連携し、業者からランキングや口コミを不正に操作するような提案があった場合に通報いただく環境を整備し、やらせ行為を未然に防いでいます。またやらせ業者に対しては、弊社顧問弁護士と連携し、厳正に対処しております。

ランキングの質

食べログでは、お店ごとの点数によるランキングを提供しています。

この点数は、ユーザーの皆様が投稿した評価・口コミをもとに算出した、お店選びの参考指標の一つです。

食べログの点数は単純平均ではありません。各評価がお店の点数に与える影響度はユーザーによって異なります。基本的には食べ歩きの経験が豊富な方の影響を大きくするという考え方のもと設計されており、ある程度食べログで投稿を繰り返しているユーザーについて、様々な要素をもとに影響度を設定しています。

「失敗しないお店選び」にこだわった食べログを、ぜひご利用ください。

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