不適切な口コミへの対応について

不適切な口コミへの対応について

食べログは「お店選びで失敗したくない人のためのグルメサイト」を目指し、飲食店とお客様の、よりよい出会いをお手伝いしたいと考えています。

"事実と異なる口コミ"、"誹謗中傷である口コミ"などの信頼できない不適切な口コミが投稿されてしまうと、
飲食店にとってご迷惑をお掛けすることになってしまうばかりか、お客様にとっても有益ではありません。

そこで、食べログでは掲載情報のより一層の信頼性向上のため、不適切な口コミに対しては迅速かつ厳重な対応を行っています。
そして、皆様が不適切な口コミを見つけた場合には、ぜひご連絡をいただきたいと考えています。

例えば以下に該当するような口コミをみつけた場合、食べログにお知らせください

事実と異なる内容

  • 出していないメニューや
    食材の記載がある口コミ
  • 「経費削減のためエアコンをつけていない。」など、
    お店の経営方針、内部事情に関して、決め付けた口コミ

飲食店への 断定的批判、利用客批判

  • こんな店に行く価値は無い
  • ぼったくり、詐欺だ
  • 隣にいた客がうるさくて
    迷惑だった

衛生管理面や 個人的なトラブル へのクレーム

  • テーブルの周りに
    ゴキブリがいた
  • 別の客と会計を
    間違えて請求された

問題のある口コミは、以下の場所からご連絡いただけます

口コミ詳細ページ「問題のある口コミを報告する」リンクより

問題のある口コミへの対応を行います

食べログでは専任チームが、投稿された全ての口コミの内容を人の目で確認し、
ガイドラインに反するものは、随時発見できる体制をとっています。

また、例えばお店では提供していないメニューについての口コミなど、
食べログでは問題がある口コミなのかが判断できないケースがあります。このような場合についても、
飲食店の方やユーザーからご連絡をいただければ、ご指摘の内容をふまえ口コミを改めて検証いたします。

そして、専任チームでのチェックや皆様からのご連絡によりガイドラインに違反する口コミであると確認でき次第、
その口コミを一旦非表示としつつ投稿ユーザーに対し修正を依頼する
などの対応を速やかに行っています。

食べログは、飲食店の皆様とユーザーの皆様のお役に立てるよう、
今後もサービスの改善に努めてまいります。

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