FAQ あなたの疑問にお答えします

FAQ あなたの疑問にお答えします

FAQ あなたの疑問にお答えします

食べログでは、実際にお店を利用したユーザーの皆様の意見や感想を口コミ情報として掲載し、お店をランキング順に探せるようにすることで、「お店選びで失敗しない」本当に信頼できるグルメサイトを実現しております。その口コミランキングについて、あなたの疑問にお答えいたします。

Q.「標準」はどういう順番で並んでいるのですか?

A.「食べログ店舗会員向け集客サービス」をご利用中のお店を優先的に表示しています。

「標準」検索では、掲載情報の充実しているお店を広くご紹介するとの方針により、「食べログ店舗会員」(有料)をご利用いただき様々な情報を積極的に発信されているお店(※)を、優先的に表示しています。
※店舗準会員(食べログ店舗会員のみご利用中のお店)は対象外です。

Q.匿名(ニックネーム)の口コミばかりで、どんな人が投稿しているのかよく分からないけど、本当に信用できるの?

A.匿名での投稿はありますが、架空のアカウントではなく、実際にお店を利用した一般の人であることを、様々な方法で確認しています。

次のような取り組みを行うことにより、架空のアカウントではなく、実際にお店を利用した一般の人であることを確認しています。
・「携帯電話番号認証」や、ユーザー登録について実名登録のFacebook認証を用意するなどして、ユーザーの実在性を確認しています。
・弊社メンバーが全国各地でオフ会を開催し、ユーザーの方々と実際にお会いしています。
このような取り組みを行ったうえで匿名での投稿を可能とし、本音の口コミを投稿しやすい環境を提供しています。

Q.有料サービスに加入しているお店に対して都合の悪い口コミを消しているんじゃないの?

A.お店にとって「都合が悪い」という理由で口コミを修正・削除することは一切ありません。

食べログは中立公正な立場で運営を行っています。飲食店が食べログサイトにおいて販促したいというニーズに対応して有料サービスを提供していますが、有料サービスに加入している飲食店であっても口コミを修正・削除することはできません。また運営側で特定の飲食店の不利な口コミを削除するようなことも一切ありません。

Q.お店の人がお客さんのふりをして自分のお店に口コミを投稿しているんじゃないの?

A.飲食店関係者が自分のお店に口コミを投稿することを禁止しており、該当する口コミは削除しています。

Q.以前、やらせ業者に関する報道があったけど、口コミは信用できるの?

A.様々な取り組みを行うことによって、やらせ行為を未然に防いでいます。

次のような取り組みを行うことによって、お店のランキングや口コミを不正に操作するやらせ行為を未然に防いでいます。
・すべての口コミについて、システムによるチェックはもちろん、専任チームによる全件目視での確認を行っています。また、やらせ業者特有の動きを検出し、アカウントの停止・口コミ削除を行っています。
・「携帯電話番号認証」や、ユーザー登録について実名登録のFacebook認証を用意するなどして、ユーザーの実在性を確認・表示しています。
・弊社メンバーが全国各地でオフ会を開催し、ユーザーの方々と実際にお会いしています。
・全国10万店の食べログ店舗会員等と連携し、業者からランキングや口コミを不正に操作するような提案があった場合に、ご通報いただく環境を整備しています。

Q.お店に都合の悪い口コミは消されるって聞いたけど本当?

A.いいえ。お店に都合が悪いという理由で口コミを削除することはありません。

食べログがお店に都合が悪いという理由で口コミを削除することはありません。食べログでは「他の人が読んで、参考になること」を基準に口コミのガイドラインを定めています。ガイドラインを基準として内容の修正をお願いしたり、場合によっては削除させていただくことはあります。
ガイドラインの詳細はこちら

Q.味の好みは人それぞれ違うから、口コミが役に立つとは思えないんだけど?

A.食べログでは、自分と味の好みが近い人からお店を探すことができます。

お店探しの参考に口コミを読まれる際、あなたと味の好みが近い人が見つかることがあります。その人の名前を押すと、その人のページに行くことができ、好みにあったお店が見つかる可能性が高まります。

Q.お店ごとの点数ってみんなの評価を単純平均しているだけでしょ?

A.ユーザー影響度を加味してお店ごとの点数が算出されます。

食べログの点数は単純平均ではありません。各評価がお店の点数に与える影響度はユーザーによって異なります。基本的には食べ歩きの経験が豊富な方の影響を大きくするという考え方のもと設計されており、ある程度食べログで投稿を繰り返しているユーザーについて、様々な要素をもとに影響度を設定しています。例えば、初めて投稿したユーザーの評価は点数には全く反映されませんが、影響度の高いユーザーの評価は点数に大きく反映される、といった具合です。

Q.有料サービスに加入しているお店は他のお店よりも点数が高くなっているんじゃないの?

A.有料サービスに加入しているかどうかは一切関係なく、全てのお店について、同じアルゴリズムで点数が計算されます。

食べログは中立公正な立場で運営を行っています。飲食店が食べログサイトにおいて販促したいというニーズに対応して有料サービスを提供していますが、有料サービスに加入している飲食店であっても点数を変更することはできません。また運営側で特定の飲食店の点数を変更することも一切ありません。

Q.みんなが高い評価をつけているのに、3.0点や点数がついていないお店があるのはなぜ?

A.影響度を持つユーザーの、高い評価の口コミがそのお店に集まっていないためです。

口コミの影響度は単純にそのユーザーの投稿件数で決まるわけではありません。ユーザーのこれまでの投稿実績によっては、多数のお店に投稿しているにもかかわらず、口コミが全く影響度を持っていないケースがあります。そのため複数の口コミが投稿されていても、それらに影響度がない場合はお店に点数が付きません。

Q.口コミが数件しかなくて点数の高いお店があるけど信頼できるの?

A.3.5点以上のお店は、影響度を持つユーザーの、高い評価の口コミが集まった、満足できる確率の高いお店です。

各評価がお店の点数に与える影響度はユーザーによって異なります。基本的には食べ歩きの経験が豊富な方の影響を大きくするという考え方のもと設計されており、ある程度食べログで投稿を繰り返しているユーザーについて、様々な要素をもとに影響度を設定しています。影響度が強いユーザーの口コミの場合、少数でも点数が上がることがあり、他の3.5点以上のお店と同様に満足できる確率の高いお店という評価になります。

Q.自分は自信を持っておすすめできる美味しいお店なのに、食べログの点数は高くない。食べログって信頼できるの?

A.信頼できる口コミが十分に集まっていないために、点数がまだ上がっていない可能性があります。

そのお店は、信頼できる口コミが十分に集まっていないために、点数がまだ上がっていない可能性があります。点数が高くないお店の中にも、食べログでは、まだ知られていない名店が隠れている可能性は十分にあります。みなさまの口コミをお待ちしています。

Q.「3.5点以上のお店は満足できる」って本当?

A.3.5点以上のお店は、影響度を持つユーザーの、高い評価の口コミが集まった、満足できる確率の高いお店です。

食べログは、各ユーザーの影響度によって重み付けされた評価を元に、独自のアルゴリズムでお店ごとの点数を算出しています。3.5点以上のお店は複数の影響度の強いユーザーが高い評価を付けたお店です。ぜひ、気になるお店にいくつか行ってみてください。食べログで3.5点以上の評価がついているお店は満足できることを実感いただけるはずです。

Q.以前、やらせ業者に関する報道があったけど、お店のランキングは信用できるの?

A.やらせ業者に操作されない、独自のアルゴリズムによってランキングを提供しています。

食べログは、各ユーザーの影響度によって重み付けされた評価を元に、独自のアルゴリズムでお店ごとの点数を算出しています。仮にやらせ業者が特定のお店に高評価をつけたとしても、そのお店の点数には反映されないような仕組みになっていますので、意図的にランキングを操作することはできません。

あわせて、次のような取り組みを行うことによって、お店のランキングや口コミを不正に操作するやらせ行為を未然に防いでいます。
・すべての口コミについて、システムによるチェックはもちろん、専任チームによる全件目視での確認を行っています。また、やらせ業者特有の動きを検出し、アカウントの停止・口コミ削除を行っています。
・「携帯電話番号認証」や、ユーザー登録について実名登録のFacebook認証を用意するなどして、ユーザーの実在性を確認・表示しています。
・弊社メンバーが全国各地でオフ会を開催し、ユーザーの方々と実際にお会いしています。
・全国10万店の食べログ店舗会員等と連携し、業者からランキングや口コミを不正に操作するような提案があった場合に、ご通報いただく環境を整備しています。

Q.3.0点のお店っていっぱいあるけど、おすすめできないお店なの?

A.いいえ。信頼できる口コミが十分に集まっていないために、点数が上がっていない可能性があります。

口コミが集まっていくと3.0点を初期値として、徐々に点数が変動して行きます。3.0点のお店には、信頼できる口コミが十分に集まっていないために、点数が上がっていない可能性があります。点数が高くないお店の中にも、食べログでは、まだ知られていない名店が隠れている可能性は十分にあります。みなさまの口コミをお待ちしています。

Q.有料サービスに加入しないお店は、点数のランキングで不利になるの?

A.いいえ。点数のランキングはお店が有料サービスに加入しているかどうかに一切関係なく、公正中立に表示されます。

点数のランキングは、お店が有料サービスに加入しているかどうかに一切関係なく、公正中立に表示されます。食べログは、飲食店が食べログサイトにおいて販促したいというニーズに対応して有料サービスを提供していますが、点数やランキングが有利になるサービスは提供しておりません。

Q.食べログの点数を上げることができるという、やらせ業者の噂を聞いた。対策はできているの?

A.はい。お店のランキングや口コミを不正に操作する業者を排除するため、様々な取り組みを行っています。

食べログは、各ユーザーの影響度によって重み付けされた評価を元に、独自のアルゴリズムでお店ごとの点数を算出しています。仮にやらせ業者が特定のお店に高評価をつけたとしても、そのお店の点数には反映されないような仕組みになっていますので、意図的にランキングを操作することはできません。

あわせて、次のような取り組みを行うことによって、お店の点数ランキングや口コミを不正に操作するやらせ行為を未然に防いでいます。
・すべての口コミについて、システムによるチェックはもちろん、専任チームによる全件目視での確認を行っています。また、やらせ業者特有の動きを検出し、アカウントの停止・口コミ削除を行っています。
・「携帯電話番号認証」や、ユーザー登録について実名登録のFacebook認証を用意するなどして、ユーザーの実在性を確認・表示しています。
・弊社メンバーが全国各地でオフ会を開催し、ユーザーの方々と実際にお会いして実在性を確認しています。
・全国10万店の食べログ店舗会員等と連携し、業者からランキングや口コミを不正に操作するような提案があった場合に、ご通報いただく環境を整備しています。

ページの先頭へ